Berikut adalah Skema Sertifikasi KKNI Level II Tahun 2017 pada Kompetensi Otomatisasi Tata Kelola Perkantoran untuk Klaster Memberikan Layanan Prima
| No | Kode Unit | Judul Unit |
|---|---|---|
| 1 | N 821.100.013.02 | Mengatur Rapat/Pertemuan |
| 2 | N 821.100.028.02 | Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi |
| 3 | N 821.100.029.02 | Melakukan Komunikasi melalui Telepon |
| 4 | N 821.100.030.02 | Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan |
| 5 | N 821.100.032.02 | Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar |
| 6 | N 821.100.044.02 | Menerapkan Kerjasama dengan kolega/Pelanggan |
| 7 | N 821.100.045.02 | Memberikan Layanan kepada Pelanggan |
| 8 | N 821.100.046.02 | Mengelola Layananan Pelanggan berkualitas |
| 9 | N 821.100.047.01 | Menangani Konflik |
| 10 | N 821.100.048.01 | Memproses keluhan Pelanggan |
| 11 | N 821.100.049.01 | Memenuni Kebutuhan Pelanggan |
| 12 | N 821.100.051.01 | Menerapkan Etika Profesi |